İptal ve İade Politikası

1. Cayma Hakkının Kullanımı ve İade Süreci

İade koşullarına uygun ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 iş günü içinde; orijinal kutusu ve ambalajı bozulmadan, güvenli biçimde paketlenmiş halde ve fatura/irsaliye ile birlikte aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

İade Adresi:
Oruçreis Mah. Tekstilkent Cad. Tekstilkent G1 Blok No: 10 AB İç Kapı No: Z032 Esenler/İstanbul

Kurumsal (firma adına) gerçekleştirilen siparişlerde iade veya değişim işlemlerinin yapılabilmesi için “ürün iade faturası” düzenlenmesi zorunludur. İade faturası bulunmayan gönderiler kabul edilmez.

2. Cayma Hakkı Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Aşağıdaki durumlar dikkate alınmalıdır:

• Hijyen veya teknik özellik taşıyan ürünler yalnızca ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olması halinde iade edilebilir.
• İadelerde anlaşmalı kargo firmasının tercih edilmesi gerekmektedir. Farklı kargo firmalarıyla gönderilen iadelerde oluşan ücret, iade bedelinden mahsup edilir.
• Cayma hakkına ilişkin bildirimler yalnızca site üzerindeki iletişim kanalları veya e-posta aracılığıyla yapılmalıdır. 

3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı piyasa dalgalanmalarına bağlı olarak değişen ürünler (altın, gümüş vb.)
• Kişiye özel hazırlanan veya hızlı bozulabilen ürünler
• Koruyucu ambalajı açılmış hijyen ürünleri
• Ambalajı açılmış yazılım, kitap, CD, DVD ve benzeri ürünler
• Abonelik kapsamında sunulan süreli yayınlar
• Bahis ve piyango hizmetleri
• Cayma süresi sona ermeden tüketici onayıyla başlatılan hizmetler
• Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmetler

4. İade İşlemleri

İade talebinin, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde 0(212)993 0237 telefon numarasını arayarak veya whatsapp hattımızdan iade bildirimi yapılması gerekmektedir.

İade edilecek ürün;

• faturası,
• orijinal ambalajı,
• tüm aksesuarları,
• varsa promosyon ürünleri

ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmelidir. Ürün incelemesi tamamlandıktan sonra uygun bulunan iadelerin ücret iadesi gerçekleştirilir.

5. Hasarlı veya Eksik Ürünler

Teslimat sırasında ürün ya da ambalajda hasar tespit edilmesi halinde, kargo görevlisine mutlaka “hasar tespit tutanağı” düzenlettirilmelidir.

• Tutanaksız hasarlı ürün iadeleri kabul edilmez.
• Hasarlı ürünler teslim alınmadan doğrudan kargo görevlisine geri verilebilir.
• Eksik veya arızalı ürün başvurularında da tutanak ibrazı zorunludur.

6. İade Yöntemleri

1. Kargo tesliminden önce iade:
İade talep formunun doldurulması yeterlidir.

2. Özel kargo ile gönderim:
Ürün mağazaya gönderilirken takip numarasının form üzerinde belirtilmesi gerekir.

3. Ürünün adresten alınması talebi:
E-posta üzerinden bildirim yapılması halinde anlaşmalı kargo firması aracılığıyla ürün teslim alınabilir.

7. Ambalajı Açılmış Ürünlerde Değer Kaybı

İade kapsamında kabul edilebilen ancak ambalajı açılmış ürünlerde oluşabilecek değer kaybı müşteriye yansıtılabilir. Bu nedenle ürün açıklamalarının dikkatle incelenmesi önerilir.

8. İade Sürecinin Takibi

İade durumunuzu “Siparişlerim” alanından, 0(212)993 0237 telefon numarasını arayarak veya whatsapp hattımızdan da takip edebilirsiniz.

9. Ücret İadesi

İade edilen ürünün eksiksiz şekilde tarafımıza ulaşmasının ardından, ücret iade işlemleri 14 iş günü içerisinde başlatılır.

Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak, iade bedelinin kredi kartına yansıması 3 ila 5 iş günü sürebilir.

10. Değişim Talepleri

Ürün değişim talepleri; stok durumu ve ilgili şartlar doğrultusunda değerlendirilir. Değişim talebinin telefon hattı veya whatsapp hattı yoluyla iletilmesi gerekmektedir.

11. Taksitli Ödemelerde İade Süreci

Taksitli alışverişlerde iade edilen tutar bankaya tek seferde iletilir. Ancak bankanın uyguladığı prosedüre göre tutar, karta taksitli şekilde geri yansıtılabilir. Bu durumda ilgili tutarlar ekstreye aylık artı bakiye olarak işlenebilir. Ayrıntılı bilgi için bankanız ile iletişime geçebilirsiniz.